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Your Good Partner in Biology Research

若蛋白表達純化結果未達到預期(如表達量過低、純度不達標、無活性),抗體公司會如何處理?是否提供重新優化實驗或退款方案?

日期:2025-10-14 09:10:44

    如果蛋白表達純化結果未達到預期,抗體公司通常會根據具體情況采取不同的處理方式,部分公司會提供重新優化實驗或退款方案,以下是一些常見的情況和處理方式:
 
    提供技術支持與故障排查:多數抗體公司會先為客戶提供技術支持,幫助分析可能導致問題的原因。例如,金斯瑞會針對蛋白純化過程中出現的問題,如純度不達標等,提供優化咪唑濃度、洗脫條件等方面的技術建議。服務團隊會在客戶反饋抗體在實驗中的表現不理想后的2個工作日內與客戶聯系,幫助客戶確定問題,并可能會請客戶提供相關實驗數據,以了解實驗結果不理想的確切原因。
 
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    重新優化實驗:一些公司會根據具體情況決定是否重新優化實驗。華美生物推出的WB/IHC保證型抗體制備服務,可根據客戶提供的目的蛋白信息進行專業評估,并完成抗原設計和制備、動物免疫、抗體純化及鑒定等服務內容,保證交付滿足WB/IHC應用的抗體,若結果未達預期,可能會重新進行相關實驗步驟。哺乳動物細胞蛋白瞬時表達“不成功不收費”服務,若交付蛋白未達到承諾交付標準,不收取表達與純化階段費用,這意味著公司可能會重新進行表達純化實驗直到達到標準。
 
    退款方案:不同公司的退款政策差異較大。如果經過技術認證,抗體是由于質量問題而無法獲得預期結果,客戶即可享受免費退換貨服務。若產品確屬質量問題,公司會第一時間為客戶退回貨款或補發產品。由于定制產品和服務的性質,公司不能保證成功的結果,退款政策不適用于定制服務。由于產品的敏感性,不接受任何退貨或換貨,包括因購買錯誤導致的情況,除非是自然災害或流行病等特殊情況影響客戶導致訂單無法交付。